Povrat i otkazivanje

Zadnje ažuriranje: 3. studenoga 2026.

U ovom pravilniku opisano je kako tvrtka Certus Krug potvrđuje narudžbe svojih usluga, kako se one plaćaju te kako postupa u slučaju otkazivanja i povrata sredstava. Cijene naših usluga objavljene su na ovoj internetskoj stranici; na samoj stranici ništa se ne kupuje niti plaća.

Ponude i potvrda narudžbe

Narudžba počinje vašim upitom telefonom ili e-mailom. Uslugu i njezinu cijenu potvrđujemo pisanim putem na temelju cijena objavljenih na ovoj internetskoj stranici, a dogovor stupa na snagu kad prihvatite tu potvrdu. Ako se opseg posla promijeni tijekom rada, svaku promjenu cijene najprije dogovaramo s vama.

Prigovori i rješavanje reklamacija

Primjedbe na kvalitetu usluge pošaljite na desk@duravon.net najkasnije 14 dana nakon završetka rada; do tada nam se možete javiti i telefonom na 035 412 358. Odgovor dobivate u nekoliko radnih dana, a zajedno dogovaramo kako stvar ispraviti – doradom usluge ili povratom dijela cijene.

Povrat sredstava i djelomično obavljen posao

Povrat sredstava vršimo putem načina plaćanja korištenog u izvornoj transakciji, obično u roku od 14 dana od trenutka kad to s vama dogovorimo. Ako taj način plaćanja više nije dostupan, tražimo od vas podatke o bankovnom računu na desk@duravon.net i tamo besplatno prenosimo iznos. Usluge koje su u potpunosti pružene ne podliježu povratu sredstava; za djelomično obavljen posao obračunavamo naknadu za dovršeni dio i vraćamo razliku, uzimajući u obzir prethodno dogovorene troškove materijala ili trećih strana.

Otkazivanje s naše strane

Ako ne stignemo na dogovoreni termin, saznat ćete to od nas odmah, zajedno s razlogom i prijedlogom najbližeg mogućeg zamjenskog termina. Ne želite li novi termin, vraćamo vam novac za neizvršeni dio usluge, cijeli iznos i bez troškova otkazivanja.

Plaćanje računa

Računi dospijevaju na naplatu u roku od 14 dana od datuma izdavanja, osim ako je pisanim putem dogovoren drugi rok, a prihvaćamo plaćanje bankovnim transferom kao i ostale načine navedene na računu. Za veće poslove može se dogovoriti predujam ili plaćanje na rate, što se navodi u ponudi. Za dospjele, a neplaćene račune šaljemo opomenu, nakon čega se mogu obračunati zakonske zatezne kamate.

Otkazivanje ili pomicanje termina

Rezerviranu uslugu možete besplatno otkazati ili premjestiti na drugi termin najkasnije dva radna dana unaprijed, telefonom na 035 412 358 ili e-mailom na desk@duravon.net. Ako otkažete kasnije, ili vas ne uspijemo kontaktirati u dogovoreno vrijeme, možemo naplatiti već obavljeni posao i troškove koji se više ne mogu nadoknaditi, no radije ćemo vam ponuditi drugi termin.

Pravo na jednostrani raskid ugovora

Potrošači koji s nama sklope ugovor na daljinu ili izvan poslovnih prostorija u pravilu imaju pravo na jednostrani raskid ugovora u roku od 14 dana, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Dovoljna je jasna izjava poslana na desk@duravon.net prije isteka tog roka, a posao koji ste nam već izričito zatražili da započnemo obračunava se zasebno.