Kako izgleda razgovor kojim kolege ocjenjuju stručnu dubinu specijalista

Pitanje koje nam članovi postavljaju gotovo svaki tjedan glasi: tko stvarno procjenjuje stručnjaka prije nego što se pojavi u zajednici? Odgovor je jednostavan. Razgovor vodi kolega iz iste struke, a ne netko iz uprave ili prodaje. Računovođu ocjenjuje računovođa, a odvjetnika odvjetnik, jer samo netko tko radi isti posao zna koje je pitanje važno, a koje je samo lijepo zvučalo.

Ja sam voditelj platforme pa ne sudjelujem u samoj ocjeni, ali bilježim kako se postupak odvija i vidim koja pitanja članovi postavljaju. Pravila ocjenjivanja dogovara voditelj provjere Marko Ivanković sa stručnim recenzentima. Razgovor se vodi prema unaprijed utvrđenom nizu tema, tako da svi stručnjaci iz iste struke prolaze isti okvir, a razlike dolaze iz njihovih odgovora, a ne iz toga tko ih je ispitivao.

Razgovor ne ispituje napamet naučene definicije. Recenzent pita kako je stručnjak postupio u konkretnoj situaciji, što je razmotrio prije odluke i što bi sada napravio drukčije. Takva pitanja otkrivaju dubinu znanja bolje od bilo kojeg popisa certifikata, jer se na njih ne može odgovoriti općenito.

Uz razgovor stručnjak donosi primjer stvarnog rada. To može biti slučaj, elaborat, projekt ili analiza, uz uklonjene podatke koji bi otkrili klijenta. Recenzent prolazi kroz primjer zajedno s njim i traži obrazloženje pojedinih koraka. Tako se vidi razlikuje li se opis rada od samog rada, a to je razlika koju klijent inače otkrije tek kad je kasno.

Pitanja se ne postavljaju radi zamke. Ako stručnjak nešto ne zna, to je prihvatljiv odgovor, pod uvjetom da zna reći gdje je granica njegova znanja. Za klijenta je to vrijednije od samouvjerenog odgovora koji se kasnije pokaže pogrešnim.

• razumijevanje temeljnih pojmova struke
• način rješavanja nejasnog ili neuobičajenog slučaja
• odnos prema pogreškama i njihovu ispravljanju
• komunikacija s klijentom o granicama vlastite nadležnosti

Recenzent nakon razgovora ispunjava strukturiran obrazac s opisnim kriterijima, a ne samo jednu ukupnu brojku. Svaki kriterij ima jasan opis što znači slabije, a što dublje razumijevanje struke. Iz toga proizlaze oznake dubine vještina koje vidite na profilu, na primjer u kojem je području stručnjak posebno jak.

Ocjena iz razgovora ne stoji sama. Ulazi u ukupnu ocjenu kvalitete zajedno s rezultatima provjere vjerodajnica i s recenzijama klijenata koje stignu kasnije. Zato stručnjak koji je dobro prošao razgovor nema trajan imunitet: ako klijenti pišu lošije recenzije, to se vidi na profilu, a prigovor ili žalbu rješava voditeljica zajednice Ivana Matić.

U ovim jesenskim tjednima mnogi članovi planiraju poslove za iduću godinu pa često pitaju mogu li se osloniti na ocjenu staru nekoliko mjeseci. Mogu, ali preporučujemo da pogledate i noviju povijest odgovora i recenzija, jer se profil mijenja koliko i rad stručnjaka.