Kontrolna lista prije nego što odlučite prema tuđim recenzijama

Ovih jesenskih tjedana mnogi članovi zajednice planiraju poslove za iduću godinu pa recenzije čitaju brže nego inače. Brzo čitanje ima svoju cijenu: pet zvjezdica i jedna lijepa rečenica ostavljaju dojam sigurnosti, a ne govore što je stvarno napravljeno. Zato vam preporučujem da prije odluke prođete nekoliko pitanja, redom, i da na svako odgovorite sami.

Strukturirane recenzije klijenata prikupljamo kroz jedinstven obrazac i povezujemo ih s pojedinim projektom i područjem rada. Zbog toga se recenzije mogu međusobno uspoređivati, što slobodan tekst na bilo kojoj stranici ne dopušta. Lista u nastavku pomaže vam da tu strukturu iskoristite, a ne samo da pogledate prosječnu ocjenu.

Ne tražim od vas da postanete analitičar. Cijela provjera traje desetak minuta, a rezultat je jasnija slika o tome što možete razumno očekivati od specijalista prije nego što mu pošaljete upit.

Počnite s time je li recenzija povezana s konkretnim projektom. Opća pohvala poput odličan stručnjak, preporučujem malo govori. Recenzija vezana uz projekt kaže o kakvom je poslu riječ, u kojem području je rađen i što je klijent od njega očekivao.

U našem obrascu klijent bira područje rada i opisuje projekt prije nego što ocijeni ishod. Vi to vidite kao okvir recenzije. Ako je vaš posao sličan opisanom, recenzija vam vrijedi više nego deset ocjena iz potpuno drugih područja.

Zapitajte se i koliko je projekt bio velik. Recenzija za mali, jednostavan zadatak ne govori puno o tome kako će specijalist raditi na složenom poslu. To nije mana recenzije, nego samo granica onoga što ona može potvrditi.

• Piše li uz recenziju o kakvom je projektu riječ
• Podudara li se područje rada s vašim poslom
• Je li opseg projekta sličan vašem

Jedna izvrsna recenzija može biti slučajnost, kao što i jedna loša može biti posljedica nesporazuma. Gledajte raspored ocjena kroz vrijeme i kroz različite projekte. Stručnjak čije su recenzije ujednačene na više različitih poslova pokazuje stabilnost, a to je ono što zapravo tražite.

Obratite pažnju na to javljaju li se isti prigovori u više recenzija. Ako dvoje različitih klijenata spominje kašnjenje u odgovoru ili nejasno izvješćivanje, to je obrazac, ne pojedinačni slučaj. Obrazac vam ne znači nužno da stručnjak nije dobar, nego da znate što unaprijed dogovoriti.

Nemojte zanemariti ni nepovoljne recenzije. Važnije od same ocjene jest kako je stručnjak odgovorio i je li se problem riješio. Uredan odgovor na kritiku često govori više od niza pohvala.

• Postoji li više recenzija iz različitih projekata
• Ponavlja li se isti prigovor u nekoliko njih
• Kako je stručnjak odgovorio na kritiku

Obrazac ocjenjuje određene stvari: jasnoću komunikacije, poštivanje dogovorenog, razumljivost izvedenog rada. Ne mjeri ono što nitko izvana ne može pouzdano procijeniti, primjerice je li neka pravna ili porezna odluka bila optimalna. Klijent to često ne može znati, pa ni najpošteniji ocjenjivač ne može dati cjelovit sud.

Zato recenzije čitajte uz ostale podatke na profilu, a ne umjesto njih. Provjerene vjerodajnice i ocjena stručne dubine od kolega iz iste struke dopunjuju ono što klijent vidi. Recenzija odgovara na pitanje kako je bilo raditi s tom osobom, a ne na pitanje je li njezino znanje dovoljno za vaš zadatak.

Ni ocjena ni recenzija ne obećavaju ishod vašeg posla. One smanjuju nesigurnost pri odabiru, ali ne zamjenjuju vaš vlastiti razgovor sa specijalistom.

Nakon čitanja recenzija ostat će pitanja na koja one ne odgovaraju. Zapišite ih prije nego pošaljete upit. Obično se radi o rokovima, načinu izvješćivanja, tome tko točno radi na vašem poslu i što se događa ako se opseg promijeni.

Dobar upit sadrži kratak opis vašeg posla, rok do kojeg trebate odgovor i ono što vam je najvažnije. Specijalist koji je dosljedno odgovarao na prethodne upite lakše će vam dati konkretan odgovor, a povijest odgovora na upite vidite na njegovu profilu.

Obratite pažnju i na to kako vam odgovori. Jasan, strukturiran odgovor na vaše prvo pitanje često je najbolji predznak suradnje, bolji od bilo koje ocjene.

• Rok i način izvješćivanja
• Tko točno radi na poslu
• Što se događa ako se opseg promijeni
• Što je uključeno u dogovorenu cijenu

Posljednje pitanje je vaše. Imate li dovoljno informacija da razgovarate s tom osobom, ili vam trebaju još jedna ili dvije usporedbe? Odluka o slanju upita nije obveza angažmana, pa nema potrebe čekati savršenu sigurnost.

Ako vam dvoje specijalista djeluje podjednako, odlučite prema onome tko je pokazao bolje razumijevanje vašeg područja u recenzijama sličnih projekata. To je razumniji kriterij od ukupne ocjene.

Ako vam nijedan profil ne odgovara, to je također valjan zaključak. Bolje je pričekati i suziti filter nego poslati upit nekome tko vam ne nudi dovoljno sigurnosti.