Kako biramo alate i metode za povezivanje sa specijalistom

Povezivanje sa specijalistom na našoj zajednici svodi se na tri radnje: filtrirate po području, oznakama vještina i ocjeni kvalitete, a zatim šaljete upit odabranom stručnjaku. Zvuči jednostavno, no iza svake od tih radnji stoji metoda koju smo birali pažljivo. Alat koji nije pouzdan na jednom koraku kvari cijeli put od potrebe do razgovora.

U ovoj bilješci opisujem samo ono čime se služimo kad povezujemo članove sa stručnjacima. Provjera diploma i licenci, ocjenjivanje kolega i prikupljanje recenzija imaju vlastite postupke, o kojima pišu drugi tekstovi. Ovdje je riječ o onome što vidite kad otvorite filter i što se događa nakon što pošaljete upit.

Pritom ne tvrdimo da neki alat sam bira umjesto vas. Filter sužava izbor na stručnjake čiji je profil već prošao provjeru, a odluku o tome tko vam odgovara i dalje donosite vi, čitajući profil i postavljajući pitanja.

Prvi korak je područje rada, jer se većina loših susreta dogodi kad se potražnja i stručnost razmimoiđu već na početku. Računovođa i porezni savjetnik, primjerice, često se miješaju u razgovoru, a razlika u tome što rade je velika. Zato svaki profil ima jasno navedeno područje i ne dopuštamo neograničeno nabrajanje.

Stručnjak bira područja u kojima je prošao našu provjeru, a ne ona u kojima bi htio dobivati upite. Time izbjegavamo profile koji se pojavljuju posvuda, a nigdje nisu dokazani. Kad suzite izbor na područje, popis obično postane dovoljno kratak da ga možete pročitati do kraja.

Ako niste sigurni koje područje trebate, opišite problem svojim riječima u upitu. Stručnjak će vam reći je li to njegov posao ili vas vratiti na pravo područje, što je bolje nego da pogriješite u prvom koraku.

• Jedan profil, jasno navedena područja rada
• Područja potvrđena provjerom, ne samoprocjenom
• Kratak popis nakon sužavanja izbora

Unutar područja stručnjake razlikujemo oznakama vještina. Oznaka nije ukras: dodjeljuje se tek kad je vještina potkrijepljena primjerom stvarnog rada ili ocjenom kolege iz iste struke. Tako oznaka govori o dubini, a ne o tome što je netko upisao u opis.

Za vas to znači da možete tražiti vrlo konkretnu kombinaciju, na primjer određenu vrstu postupka ili određenu djelatnost klijenta. Što je oznaka specifičnija, to je popis kraći, ali i relevantniji. Širi filter korisniji je kad tek istražujete, uži kad već znate što trebate.

Oznake se mogu i ukloniti. Ako recenzije ili ocjena kolega pokažu da vještina nije na razini oznake, oznaka se skida, a stručnjak ima pravo na žalbu. Zato oznaku možete čitati kao tekuće stanje, ne kao trajnu titulu.

• Oznaka se dodjeljuje uz dokaz o radu
• Specifičnije oznake daju kraći, bliži popis

Ocjena kvalitete treći je filter i najčešće se pogrešno shvaća. Nije prosjek zvjezdica. Sastavljena je od više dijelova: ishoda provjere vjerodajnica, ocjene stručne dubine koju daju kolege te strukturiranih recenzija klijenata vezanih uz pojedini projekt i područje.

Povijest odgovora stručnjaka na upite bilježi se zasebno, pa možete vidjeti javlja li se i koliko brzo. To nam je važno jer vrhunski stručnjak koji ne odgovara članu ne pomaže nikome. Podatak o odzivu prikazujemo uz ocjenu, ali ga ne miješamo u nju.

Ocjenu ne treba čitati kao jamstvo ishoda. Ona kaže koliko je dosadašnji rad provjeren i dobro ocijenjen, a vaš konkretan slučaj uvijek ima svoje posebnosti, o kojima je najbolje razgovarati izravno.

• Provjera vjerodajnica, ocjena kolega i recenzije klijenata
• Odziv na upite prikazan zasebno od ocjene
• Ocjena opisuje dosadašnji rad, ne obećava ishod

Alat za slanje upita namjerno je kratak, jer dobar upit ne treba puno polja. Najvažnije je da opišete što trebate, što ste već pokušali i do kada vam je odgovor potreban. Stručnjak iz toga u par minuta shvati može li pomoći i koje bi dokumente trebao vidjeti.

Savjetujem da u upit napišete i prethodno iskustvo s odabirom stručnjaka, ako je bilo loše. Takav podatak pomaže drugoj strani da razumije što vam je važno, primjerice jasan dogovor o opsegu posla ili redovita izvješća. Ne morate ulaziti u pojedinosti, dovoljna je jedna rečenica.

Upit šaljete jednom stručnjaku, onom kojeg ste odabrali. Ne preporučujemo slanje istog teksta većem broju njih odjednom, jer se tako gubi razlog zbog kojeg ste filtrirali, a i odgovori se teže uspoređuju.

• Što trebate, što ste već pokušali, rok odgovora
• Jedna rečenica o prethodnom iskustvu pomaže
• Upit jednom odabranom stručnjaku

Svaki alat koji koristimo ima granicu i važno je da je znate. Filter ne zna vaše okolnosti, oznaka ne mjeri kemiju u suradnji, a ocjena ne može predvidjeti hoće li se rok održati. Ono što pruža jest manji i bolje provjeren izbor, i to je stvarna vrijednost.

Nakon što stručnjak odgovori, preporučujem kratak uvodni razgovor prije nego što išta potpišete ili uplatite. Tada provjerite razumije li vaš problem, kako će voditi posao i što će vam predati. Ako nešto ne bude u redu, podršku članovima možete zatražiti preko kontakt obrasca.

Ovim dijelom posla ne zamjenjujemo vašu procjenu. Nastojimo samo da ona počiva na provjerenim podacima, a ne na sreći.

• Filter sužava izbor, ne bira umjesto vas
• Uvodni razgovor prije svake obveze